1. Was ist Print@Home?
2. Wie funktioniert Print@Home?
3. Worin bestehen die Vorteile der BSB-Online-Ticketbestellung?
4. Welche Infrastruktur benötige ich, um ein BSB-Online-Ticket zu kaufen?
5. An wen kann ich mich bei Fragen zur Online-Buchung wenden?
6. Ist das Ticket übertragbar?
7. Kann ein BSB-Online-Ticket ausgetauscht oder weitergegeben werden?
8. Kann ich das Ticket kopieren oder auf dem Schwarzmarkt erstehen?
9. Kann ich mein Ticket umtauschen?
10. Ich habe keine Bestätigungsemail erhalten.
11. Das Ticket ist verschmiert oder schlecht lesbar. Was kann ich tun?
12.Ich habe mein Ticket beschädigt. Was kann ich tun?
13. Was ist ein Gruppenticket?
14. Tipps für ein gültiges Ticket
1. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
2. Ist die Online-Bezahlung sicher?
3. Meine Zahlung wurde zurückgewiesen.
1. Testticket drucken
2. Wo kann ich mein Ticket herunterladen und drucken?
3. Muss ich mein Ticket in Farbe drucken?
4. Ich kann mein Ticket nicht korrekt ausdrucken. Was soll ich tun?
5. Die Druckvorschau zeigt nur ein weißes Fenster. Was soll ich tun?
6. Kann ich mein Ticket mehrere Male ausdrucken?
7. Kann ich mehrere Online-Tickets auf einer DIN A4-Seite zusammenfassen?
8. Kann ich mein Online-Ticket zurückgeben / stornieren?
9. Ich habe mein Ticket verloren oder es wurde gestohlen.
Ticketkontrolle und -gültigkeit
1. Wann ist ein Print@Home-Ticket gültig?
2. Ist das Bestätigungsemail als Ticket gültig?
3. Aus welchen Gründen könnte ein Online-Ticket nicht akzeptiert werden?
Allgemeines
1. Was ist Print@Home?
Print@Home bezeichnet die Technologie, sich Tickets für Veranstaltungen selber auf einem herkömmlichen Drucker über das Internet auszudrucken.
Ein solches elektronisches Ticket können Sie entweder sofort nach dem Kauf im Webshop oder später aus Ihrer Mail im Posteingang ausdrucken.
2. Wie funktioniert Print@Home?
Dank Print@Home können Tickets auf
herkömmliches A4-Papier (schwarz/weiß oder farbig) gedruckt
werden. Wir senden Ihnen nach ihrem Ticketkauf im Webshop eine
E-Mail mit ihrem Ticket als PDF-Anhang an die angegebene
Mailadresse. Falls Sie nicht sofort drucken können oder wollen,
können Sie so ihr Ticket auch später drucken.
Jedes Ticket stellt durch seinen Barcode ein Unikat dar. Die
Gültigkeit des Tickets wird am Eingang mittels Scannern
überprüft und registriert. Somit haben Kopien und Fälschungen
keine Chance.
Bitte beachten Sie: Um die Einlasskontrolle zügig zu gestalten,
wird jedes Ticket separat ausgedruckt.
Kopieren ist zwecklos, jedes Ticket wird von der
Einlasskontrolle nur ein einziges Mal akzeptiert.
BSB-Online-Tickets sind nur in gedruckter Form (A4-Ausdruck)
gültig. Handytickets, bzw. über das Handy aufgerufene
BSB-Online-Tickets können nicht akzeptiert werden und besitzen
somit keine Gültigkeit.
3. Worin bestehen die Vorteile der BSB-Online-Ticketbestellung?
Es fallen weder Portokosten für den Ticketversand an, noch die für Webshops üblichen Vorverkaufsgebühren. Die Online-Tickets können auf jedem beliebigen Drucker nach dem erfolgreichen Onlinekauf ausgedruckt werden. Wenn Sie für Freunde oder Bekannte Online-Tickets
mit bestellen, können Sie diesen ihr jeweiliges Online-Ticket einfach per E-Mail zukommen lassen. Jeder kann somit sein eigenes Ticket ausdrucken. Weiterhin ist kein Anstehen an der Tageskasse mehr notwendig.
4. Welche Infrastruktur benötige ich, um ein BSB-Online-Ticket zu kaufen?
Einen PC oder Mac mit Internetzugang
Ein Laser- oder Tintenstrahldrucker
Einen neueren Internet Browser aus der folgenden Liste:
Acrobat Reader um die Tickets (PDF Format) zu lesen und zu drucken. Sie können den Acrobat Reader von www.acrobat.com kostenlos herunterladen.
Eine Email-Adresse, zu welcher eine Bestätigungsmeldung Ihrer Bestellung gesendet wird. Bitte geben Sie lieber Ihre private Email-Adresse an und nutzen Sie nicht Ihre Geschäftsadresse, da häufig Anti-Spam Filter installiert sind.
5. An wen kann ich mich bei Fragen zur Online-Buchung wenden?
Unsere Verkaufsbüros stehen Ihnen wie folgt zur Verfügung:
Montag - Donnerstag: 8:00 Uhr bis 16:15 Uhr
Freitag: 8:00 Uhr bis 16:00 Uhr
Vertrieb Konstanz: 07531 / 3640-0
Vertrieb Friedrichshafen: 07541 / 9238-0
6. Ist das Ticket übertragbar?
Tickets sind nicht übertragbar. Sie können jedoch Tickets stellvertretend für Freunde und Bekannte kaufen. Beim Ticketkauf bietet sich die Möglichkeit, den Namen des Reisenden einzutragen. Dieser wird auf dem Ticket aufgedruckt und kann bei Bedarf mit einem Lichtbildausweis verglichen werden. Dies erschwert den Missbrauch von Tickets.
7. Kann ein BSB-Online-Ticket ausgetauscht oder weitergegeben werden?
Der Weiterverkauf von Tickets an Dritte, die im Rahmen des print@home-Verfahrens gekauft wurden, ist verboten, es sei denn der Erstkäufer ist Kunde der Bodensee-Schiffsbetriebe und wird dort als touristischer Partner mit eigenem Kundenkonto geführt. Bei Zuwiderhandeln verlieren der Ticketverkäufer bzw. der Ticketinhaber das Recht zur Ticketnutzung ohne Anspruch auf Erstattung des Ticketpreises oder eventuell angefallener Ticketgebühren. Wer Tickets unerlaubt vervielfältigt und/oder in Umlauf bringt, kann vom Veranstalter für etwaige Folgeschäden haftbar gemacht werden.
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8. Kann ich das Ticket kopieren oder auf dem Schwarzmarkt erstehen?
Der jeweils erste Vorweiser eines Tickets gilt als zutrittsberechtigt und erhält Einlass zur Veranstaltung. Eine weitergehende Berechtigungsabklärung findet nur sporadisch statt. Deshalb dürfen Tickets nicht kopiert, vervielfältigt oder sonst wie nachgemacht oder für solche Zwecke zur Verfügung gestellt werden. Bewahren Sie Ihr Ticket an einem sicheren Ort auf.
Kaufen Sie ihr Ticket ausschließlich direkt über den offiziellen BSB-Webshop, niemals von unbekannten Dritten; bei solchen Tickets könnte es sich um Kopien handeln.
9. Kann ich mein Ticket umtauschen?
Eine Rücknahme oder ein Umtausch von Tickets ist ausgeschlossen, außer im Fall einer Absage einer Veranstaltung oder Fahrt durch die BSB GmbH. Bei ersatzloser Absage einer Veranstaltung durch die Bodensee Schiffsbetriebe GmbH besteht die Möglichkeit der Rückgabe bis spätestens 30 Tagen nach dem auf dem Ticket aufgedruckten Reise- bzw. Eventdatum. Eine über den Ticketkaufpreis hinausgehende Rückerstattung oder Gutschrift ist in jedem Fall ausgeschlossen.
10. Ich habe keine Bestätigungsemail erhalten.
Die bei der Bestellung angegebene Email-Adresse ist vielleicht falsch oder ein Anti-Spam Filter hat die Bestätigungsemail geblockt. Bitte überprüfen Sie, ob die Email-Adresse richtig konfiguriert ist und mit der bei der Bestellung angegebenen Email-Adresse übereinstimmt.
11. Das Ticket ist verschmiert oder schlecht lesbar. Was kann ich tun?
Drucken Sie ein Testticket aus. Falls Sie keine Verbesserung erkennen, überprüfen Sie bitte Ihre Druckereinstellungen. Im Notfall können Sie das Ticket auf einem anderen Drucker ausdrucken. Voraussetzung ist lediglich der Zugang zu Ihrem Email-Postfach, in dem Sie ihre Bestätigungsmail mit Ticketanhang finden.
12. Ich habe mein Ticket beschädigt. Was kann ich tun?
Kein Grund zur Sorge. Jedes Ticket können Sie jederzeit über ihre Bestätigungsmail in ihrem E-Mail-Postfach öffnen. Drucken Sie ihr Ticket nochmals aus. Entsorgen Sie die übrigen und defekten Tickets.
13. Was ist ein Gruppenticket?
Ein Gruppenticket ist für mehrere Personen gültig. Die Anzahl Personen, für die die Karte gültig ist, wird auf der Karte angezeigt. Die Karte kann nur einmal benutzt werden und während der Überprüfung müssen alle Personen mit dem Kartenhalter anwesend sein. Dessen Vor- und Nachnamen oder Gruppenname sind auf dem Ticket aufgedruckt.
14. Tipps für ein gültiges Ticket
Jedes Ticket ist
einzigartig. Stellen Sie sicher, dass Sie alle bestellten
Tickets ausdrucken.
Bitte drucken Sie Ihre Tickets auf weißem
Papier im A4 oder Letter Format aus.
Überprüfen Sie,
dass die Wörter in den Bildern lesbar sind. Ist dies nicht der
Fall, drucken Sie Ihr Ticket bitte noch einmal aus und zerstören
Sie das alte um eine Verwechslung zu vermeiden.
Stellen Sie sicher, dass der Barcode auf
Ihrem Ticket lesbar ist. Falls der Barcode beschädigt ist,
drucken Sie bitte Ihr Ticket noch einmal aus und zerstören Sie
das alte um eine Verwechslung zu vermeiden.
BSB-Online-Tickets sind nur in gedruckter Form
(A4-Ausdruck) gültig. Handytickets, bzw. über das Handy
aufgerufene BSB-Online-Tickets können nicht akzeptiert werden
und besitzen somit keine Gültigkeit.
Bitte bewahren Sie Ihr Ticket jederzeit an
einem sicheren Platz auf und verhindern Sie jeglichen Versuch
einer unerlaubten Duplizierung. Sollten Sie einen Verdacht
schöpfen, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren.
Vermeiden Sie bitte, ihr Ticket zu
zerschneiden, zerreißen, beschriften oder zu beschmieren.
Bitte schützen Sie Ihr Ticket vor Licht und
Feuchtigkeit und lassen Sie es nicht in der Sonne liegen
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Verkauf / Zahlung
1. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
- Kreditkarten (EuroCard/MasterCard, Visa)
2.
Ist die Online-Bezahlung sicher?
Ja. Ihre Kreditkartenangaben und alle persönlichen Daten werden mittels SSL-Verschlüsselung übertragen. Das heißt, die von Ihnen eingegebenen Zeichen werden in einen Code verwandelt, der nur von uns gelesen werden kann.
3. Meine Zahlung wurde zurückgewiesen.
Kontaktieren Sie Ihre Kreditkartenfirma oder
versuchen Sie es mit einer anderen Karte. Die Authentifizierung
und Validierung Ihrer Zahlung wird von einer Plattform von allen
Kreditkarteninstituten durchgeführt. Ihre Zahlung könnte
zurückgewiesen worden sein, weil sie das Kreditlimit überschritten haben oder die Kreditkarte gesperrt ist.
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Fragen zum Ticketdruck
1. Testticket drucken
Wenn Sie vor Buchung den korrekten Druck testen wollen, können Sie hier ein
Testticket ausdrucken.
2. Wo kann ich mein Ticket herunterladen und drucken?
Direkt bei der Bestellung können Sie ihr Ticket ausdrucken. Zusätzlich erhalten Sie wenige Minuten später eine Bestätigungs-Email mit ihrem Ticket als PDF-Anhang. Somit können Sie Ihr Ticket jederzeit ausdrucken.
3. Muss ich mein Ticket in Farbe drucken?
Nein, ein Ticket ist sowohl in schwarzweiß als auch in Farbe gültig.
4. Ich kann mein Ticket nicht korrekt ausdrucken. Was soll ich tun?
Schlecht oder nicht komplett gedruckte Tickets können bei der Zustiegskontrolle zurückgewiesen werden.
Wenn Ihr Ticket nicht leserlich gedruckt wurde, können Sie es erneut über den PDF-Ticketanhang in Ihrer Bestätigungsmail ausdrucken.
Falls Sie Druckprobleme mit Ihren Tickets haben, stellen Sie bitte sicher, dass die Druckereinstellungen korrekt sind. Einige Drucker interpretieren die Zeichen in den PDF Dateien beim Drucken falsch.
In einem solchen Fall versuchen Sie bitte folgendes:
• öffnen Sie im Acrobat Reader ein Ticket.
• Im Menü 'File' wählen Sie 'Print'
• Im Dialog wählen Sie die 'Print as image' Option.
• Drücken Sie 'OK' um das Ticket zu drucken.
Das Ticket sollte korrekt gedruckt werden. Wenn nach der Überprüfung der Druckparameter immer noch falsch gedruckt wird, besteht auch die Möglichkeit, das Ticket an einem anderen Computer auszudrucken.
5. Die Druckvorschau zeigt nur ein weißes Fenster. Was soll ich tun?
Für den Ticketdruck muss der Acrobat Reader installiert sein. Falls nur ein weißes Fenster oder eine Fehlermeldung erscheint, ist der Acrobat Reader entweder falsch oder gar nicht installiert. Öffnen Sie zuerst den Acrobat Reader manuell und schließen ihn wieder. Versuchen Sie den Ausdruck erneut. Drucken Sie hier ein
Testticket aus. Die neueste Version des Acrobat Readers können Sie hier gratis herunterladen und installieren.
6. Kann ich mein Ticket mehrere Male ausdrucken?
Ja, sie können Ihr Ticket so oft ausdrucken wie Sie wollen. Das ist vor allem nützlich, wenn der Barcode beschädigt ist. Auf jeden Fall ist der Barcode einzigartig und kann nicht mehr als einmal verwendet werden. Bitte bewahren Sie deshalb nur eine Kopie des Tickets auf, um einer Verwechslung vorzubeugen.
7. Kann ich mehrere Online-Tickets auf einer DIN A4-Seite zusammenfassen?
Nein, wegen der Größe bzw. Lesbarkeit des Barcodes muss jedes Online-Ticket auf einer separaten A4-Seite ausgedruckt werden. Es müssen alle Seiten/Tickets ausgedruckt werden, die einen Barcode aufweisen.
8. Kann ich mein Online-Ticket zurückgeben / stornieren?
Nein, eine Rückerstattung ist leider nicht möglich. Für diese Art von Dienstleistungen, die im § 312b Abs. 3 Nr. 6 BGB von den Vorschriften der Fernabsatzverträge ausgeschlossen werden, ist es nicht möglich, Ihr Widerrufsrecht geltend zu machen.
9. Ich habe mein Ticket verloren oder es wurde gestohlen.
Bitte kontaktieren Sie uns. Bei einem Kartenverlust stellen wir Ihnen einmalig ein Ersatzticket aus. Das Ersatzticket muss schriftlich beantragt werden und kann nur ausgestellt werden, wenn Sie glaubhaft machen können, welches Ticket von ihnen gebucht worden ist (Email-Bestätigung, Buchungsnummer). Bei Fahrkartenverlust werden für die Stornierung des alten und Ausstellung und Übersendung (per Mail oder per Post) des neuen Tickets 5 % des Ticketwertes, mind. aber 4,00
€ berechnet.
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Ticketkontrolle und -gültigkeit
1. Wann ist ein Print@Home-Ticket gültig?
Ein gültiges Ticket weist folgende Merkmale auf:
• Laser- oder Tintenstrahldrucker
• Standard weißes Papier im A4 oder Letter Format
• Schwarzweiß- oder Farbdruck
• Vertikale Positionierung des Papiers (Portrait)
• 100 % Druckgröße (kein Zoom)
• Kein Druck im Sparmodus
Die Tickets müssen folgende Eigenschaften aufweisen:
• Das gedruckte Ticket muss der Bildschirmanzeige entsprechen.
• Der Rand muss vollständig sichtbar sein.
Vor Ihrer ersten Bestellung, empfehlen wir Ihnen ein
Testticket zu drucken.
2. Ist das Bestätigungsemail als Ticket gültig?
Nein, die Bestätigungsemail ersetzt in keiner Weise Ihr BSB-Online-Ticket. Die Bestätigungsemail steht in erster Linie dafür, dass Ihre Bestellung erfolgreich registriert wurde. Wir empfehlen Ihnen, dieses Email aufzubewahren, da es Informationen bezüglich Ihrer Bestellung und unsere Kontaktdaten beinhaltet.
3. Aus welchen Gründen könnte ein Online-Ticket nicht akzeptiert werden?
In dem jeweils einmalig verwertbaren Barcode pro Online-Ticket sind sämtliche relevanten Informationen gespeichert, die notwendig sind, um die Gültigkeit des Tickets zu überprüfen. Der Zustieg auf das Schiff kann unter anderem verweigert werden wenn...
• Der Barcode auf dem Online-Ticket schon durch die elektronische Einlasskontrolle entwertet wurde, weil z.B. bereits eine andere Person mit einer Kopie des Barcodes diese Online-Tickets die Einlasskontrolle passiert hat.
• Die Bezahlung, gleich welcher Art, nicht zu einer erfolgreich abgeschlossenen Zahlung führt, wodurch der jeweilige Barcode des Online-Tickets automatisch gesperrt und dadurch kein Zustieg gewährt wird.
Bitte verwahren Sie Ihr Online-Ticket so sorgfältig wie Bargeld oder ein normales Ticket auf, so dass keine unbefugte Person von diesem Online-Ticket eine Kopie machen, oder anderweitig Missbrauch betreiben kann.
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